Solución de problemas técnicos en tu navegador de internet

1. Actualiza tu navegador

Antes de intentar cualquier cosa con tu navegador, revisa qué navegador de internet estás utilizando y que versión entrando en whatbrowser.org. Una vez que vayas a esta página, asegúrate de que tienes instalada la versión más reciente de tu navegador.

2. Actualizar la ventana del navegador

Una de las primeras cosas que puedes intentar cuando el vídeo no está reproduciendo es actualizar tu navegador. En la mayoría de los navegadores hay un botón que se puede utilizar para actualizar.  También puedes presionar la tecla F5 o CMD + R.

3. Actualización de Adobe Flash Player

Algunos videos en nuestro sitio se transmiten a través de Adobe Flash Player. Asegúrate de que tienes la última versión del plug-in para disfrutar de una buena experiencia de reproducción. Para asegurarte de que tienes la versión más actualizada de Flash Player entra aquí.

4. Habilita Javascript

Javascript es una característica clave necesaria para que puedan trabajar muchas de las funciones del sitio web. Para activar Javascript, sigue estos los pasos en función de tu navegador:

• Google Chrome
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

5. Permitir Cookies de terceros

Permitir cookies de terceros en tu navegador habilitará la reproducción de vídeo con nuestras funciones de protección de contenido.

6. Borrar cache y cookies

Las cookies son archivos creados por los sitios web que has visitado. El Cache de tu navegador es un lugar reservado para almacenar información específica sobre los sitios que has visitado. Tanto la memoria cache como las cookies hacen que la navegación y carga de las páginas sea más rápida y fácil.

A veces, estos necesitan una limpieza para forzar a su navegador a obtener información actualizada sobre los sitios que visita. 

• Chrome
  1. Pulsa en el menú con tres puntos situado en la parte superior derecha de Chrome
  2. Selecciona Historial
  3. En el menú desplegable, selecciona Historial de nuevo
  4. Selecciona Borrar Datos de Navegación
  5. Selecciona Borrar Datos

• Microsoft Edge
  1. Pulsa en el menú con tres botones situado en la parte superior derecha
  2. Selecciona Configuración
  3. Elige Privacidad, Búsqueda y Servicios
  4. Pulsa en Elegir lo que se debe Borrar bajo Borrar datos de Exploración
  5. Elige un intervalo de tiempo y los datos que quieres borrar
  6. Pulsa en Borrar ahora

• Firefox
  1. Pulsa en el botón Librería
  2. Pulsa en Historia
  3. Pulsa en Borrar Historial Reciente
  4. Elige Todo en el menú desplegable
  5. Selecciona Cache en la lista
  6. Pulsa OK

• Safari
  1. Pulsa en el menú desplegable de Safari, y después selecciona Preferencias
  2. Pulsa en la pestaña Avanzado, y después selecciona Mostrar Desarrollo en la barra del menú
  3. Selecciona el menú desplegable Desarrollo
  4. Pulsa en Vaciar cache