Descripción General
Si creías haber cancelado tu cuenta de Fubo pero aún ves cargos, esta guía cubre las causas comunes y los pasos para resolver el problema.
Posibles Razones y Soluciones
- Proceso de Cancelación Incompleto
Tu cuenta permanecerá activa si los pasos de cancelación no se completaron por completo:- Inicia sesión en tu cuenta de Fubo
- Ve a la configuración de tu cuenta y confirma que el estado de la suscripción aparece como cancelado
- Si no es así, sigue todos los pasos de cancelación para asegurarte de que tu cuenta esté cerrada
- Momento del Ciclo de Facturación
Fubo cobrará el período de facturación completo si completaste la cancelación después de que se te haya facturado el servicio:- Revisa la fecha de tu último pago en la configuración de tu cuenta
- Ten en cuenta que para suscripciones pagas de Fubo, las cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual
- Varias Cuentas de Fubo
Puedes tener más de una cuenta de Fubo:- Verifica si usaste una dirección de correo electrónico diferente para registrar otra cuenta
- Contáctanos si necesitas ayuda para localizar múltiples cuentas
- Facturación de Terceros
Si te suscribiste a Fubo a través de un proveedor externo (ej. Roku), el proceso de cancelación deberá completarse directamente con ese proveedor:- Confirma que cancelaste directamente con el proveedor externo
- Revisa su confirmación de cancelación para verificar que tu suscripción a Fubo está cerrada
Preguntas Frecuentes
¿Por qué veo cargos incluso después de cancelar?
Verifica el estado de tu cuenta de Fubo para asegurarte de que la cancelación se completó. Si creaste tu cuenta a través de un proveedor externo, confirma la cancelación directamente con ellos.
¿Puedo obtener un reembolso por los cargos después de pensar que cancelé?
Fubo no proporciona reembolsos por meses de servicio pagados o parciales.
¿Cómo verifico la cancelación de mi cuenta?
Inicia sesión en Fubo, ve a tu cuenta y verifica una confirmación de que tu suscripción está inactiva:
- Si tu cuenta está programada para cancelarse, verás la fecha en que tu suscripción terminará
- Si tu cuenta está cancelada, verás un mensaje de "bienvenido de nuevo" invitándote a reiniciar tu suscripción
Pasos de Solución de Problemas
- Inicia Sesión y Confirma la Cancelación: Asegúrate de que tu cuenta aparece como cancelada en la configuración de cuenta de Fubo
- Verifica si Tienes Varias Cuentas: Confirma que no tienes otra cuenta activa de Fubo bajo una dirección de correo electrónico diferente
- Contacta al Soporte de Fubo: Si sigues viendo cargos después de tomar estos pasos, contacta al Soporte de Fubo para recibir ayuda