Descripción general

Los canales locales que recibes con tu suscripción a Fubo, como ABC, CBS, FOX, NBC, Telemundo y CW, por ejemplo, se determinan según tu ubicación al transmitir Fubo. 

Dependiendo del dispositivo que estés usando, tu ubicación se detecta de una de dos formas:

• GPS (dispositivos móviles)
• Dirección IP (TVs, computadoras)

Si estás viendo canales locales de otra área, o no ves canales locales en absoluto, esta guía te ayudará a resolver el problema. 

🛠️ Solución rápida (Intenta esto primero)

1. Configura tu red doméstica:
   • Inicia sesión en fubo.tv y confirma o actualiza la configuración de tu red doméstica
   • 👉 Para más información, consulta: ¿Qué es mi red doméstica?
2. Espera 5 minutos:
   • Los cambios pueden tardar unos minutos en aplicarse
3. Reinicia la app de Fubo:
   • Cierra completamente y vuelve a abrir la app de Fubo en tu dispositivo

Si el problema persiste, busca tu tipo de dispositivo a continuación para obtener ayuda adicional.

🛟 Solución de problemas específica por dispositivo

📱 Dispositivos móviles (Teléfono/Tableta)

1. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados en tu dispositivo
2. Cambia la configuración de ubicación para usar el ajuste de mayor precisión en tu dispositivo
   • 👉 Puede que necesites consultar las instrucciones del fabricante de tu teléfono para cambiar esta configuración
3. Si aún no recibes los canales locales correctos, contáctanos usando los enlaces al final de esta página

🖥️ Navegadores web

1. ¿Estás usando datos móviles o una conexión de hotspot?
   • 👍 Si es así, intenta conectarte a tu red WiFi doméstica y verifica si los canales aparecen
     • 👉 Si no tienes una red WiFi disponible a la cual conectarte, restablece tu conexión de datos activando y luego desactivando el modo avión
   • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
2. Desactiva cualquier complemento bloqueador de anuncios que hayas instalado
3. Usando una computadora de escritorio o portátil conectada a tu red WiFi doméstica, prueba cómo aparece tu ubicación para Fubo 👉 aquí
   • ¿El código postal que aparece en esta prueba coincide con tu ubicación actual?
     • 👍 Si es así, contáctanos usando los enlaces al final de esta página
     • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
4. Reinicia tu router desconectándolo de la fuente de energía por 30 segundos y luego volviéndolo a conectar
   • Una vez que tu router se reinicie, realiza la prueba de ubicación nuevamente 👉 aquí
   • ¿El código postal que aparece en esta prueba ahora coincide con tu ubicación actual?
     • 👍 Si es así, intenta acceder a tus canales nuevamente
     • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
5. Si después de seguir estos pasos aún no recibes los canales locales correctos, contáctanos usando los enlaces al final de esta página y, para una asistencia más rápida, ten disponible la siguiente información:
   • Los resultados de tu prueba de ubicación
   • Tu código postal real

📺 Dispositivos conectados y Smart TVs

1. ¿Estás usando datos móviles o una conexión de hotspot?
   • 👍 Si es así, intenta conectarte a tu red WiFi doméstica y verifica si los canales aparecen
     • 👉 Si no tienes una red WiFi disponible a la cual conectarte, restablece tu conexión de datos activando y luego desactivando el modo avión
   • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
2. Usando una computadora de escritorio o portátil conectada a tu red WiFi doméstica, prueba cómo aparece tu ubicación para Fubo 👉 aquí
   • ¿El código postal que aparece en esta prueba coincide con tu ubicación actual?
     • 👍 Si es así, contáctanos usando los enlaces al final de esta página
     • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
3. Reinicia tu router desconectándolo de la fuente de energía por 30 segundos y luego volviéndolo a conectar
   • Una vez que tu router se reinicie, realiza la prueba de ubicación nuevamente 👉 aquí
   • ¿El código postal que aparece en esta prueba ahora coincide con tu ubicación actual?
     • 👍 Si es así, intenta acceder a tus canales nuevamente
     • 👎 Si no, continúa con el siguiente paso
4. Si después de seguir estos pasos aún no recibes los canales locales correctos, contáctanos usando los enlaces al final de esta página y, para una asistencia más rápida, ten disponible la siguiente información:
   • Los resultados de tu prueba de ubicación
   • Tu código postal real

🙋 Preguntas adicionales

¿Por qué sucede esto?

A veces, tu dispositivo puede ser ubicado en una localización que no corresponde a donde te encuentras físicamente.

Esta discrepancia en los datos de ubicación puede hacer que recibas canales locales incorrectos, como canales de una ciudad vecina, o que no recibas canales locales en absoluto.

¿Puedo evitar que esto vuelva a suceder?

La mayoría de los proveedores de internet usan una dirección IP dinámica para tu dispositivo, lo que significa que la dirección IP de tu dispositivo puede cambiar cada vez que se conecta a internet. 

A veces, a tu dispositivo se le asigna una dirección IP que no está cerca de tu ubicación física.

Aunque las direcciones IP dinámicas funcionan bien para ver Fubo, si notas que tu ubicación se determina incorrectamente con frecuencia, quizá quieras hablar con tu proveedor de internet sobre posibles soluciones.